Conditions Générales de Vente (CGV)

pour les commandes réalisées sur www.tolanzo.fr

Ici vous sont présentées nos Conditions Générales de Vente dont le but est de définir les conditions dans lesquelles Tolanzo traite les commandes passées sur son site www.tolanzo.fr
Les offres qui figurent sur le site www.tolanzo.fr sont exclusivement adressées aux consommateurs non professionnels.
Sur notre site www.tolanzo.fr ne sont vendus que des articles appartenant à Tolanzo ou des articles de partenaires de Tolanzo (dans ce cas il est précisé qu’il s’agit d’articles de partenaire de Tolanzo).
Pour les articles Partenaires il est précisé le nom du partenaire en question.

1. CHAMP D’APPLICATION

Ces Conditions Générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site de Tolanzo (www.tolanzo.fr) par des consommateurs.

Préalablement à l’envoi de votre commande vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que d’avoir eu communication de toutes les informations qui sont listées à l’articles L.221-5 du code de la consommations. Vous reconnaissez aussi avoir eu communication de ces informations de manière lisible et compréhensible. La validation de votre commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente de Tolanzo.

2. CONCLUSION DU CONTRAT ET LIVRAISON DES ARTICLES

En Passant commande vous déclarez agir exclusivement à des fins privées.

Les contrats sont exclusivement conclus en langue française.

Les caractéristiques, l’origine de fabrication, et le prix du produit sont indiqués sur les pages produits de notre boutique en ligne.

Lors de la confirmation définitive de votre commande, un contrat de vente est conclu.

Nous vous confirmons la bonne réception de votre commande par un courriel.

Veuillez noter que la livraison des produits commandés est effectuée contre paiement d’avance (réservation) dans le cas du paiement par virement bancaire.

Nous livrons la marchandise dans le délai indiqué dans votre récapitulatif de commande.

Le délai de livraison court à compter de la réception de votre paiement.

Si nous sommes empêchés d’effectuer la livraison par un événement de force majeure ou un cas fortuit, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande ou d’annuler une commande si celle-ci a été passée en utilisant des logiciels, des robots, des collecteurs (web crawlers), des robots d’indexation (web spiders) ou un système automatisé ou un comportement scripté, quel qu’il soit, et en faisant appel à des services de tiers pour passer une commande en votre nom.

3. PRIX, FRAIS DE LIVRAISON ET LIVRAISON EXPRESS

Les produits sont facturés sur la base des prix indiqués dans l’offre au moment de la commande. Les prix indiqués sont les prix définitifs, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur. La marchandise demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix de vente.

En cas de vente d’articles Partenaire  la marchandise demeure la propriété du Partenaire  jusqu’au paiement intégral du prix de vente. Toutefois, le transfert de risques a lieu une fois que l’article vous a été remis physiquement ou au tiers que vous avez désigné.

Les prix des produits affichés sur www.tolanzo.fr sont hors frais de livraison. En effet, en fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée, les frais de livraison peuvent varier et vous sont facturés.

Tolanzo offre les frais de livraison à compter de 80 € (quatre vingt euros) d’achat, hors frais de livraison express.

Une fois la livraison effectuée, vous êtes tenu de vérifier immédiatement si celle-ci est complète et si la marchandise est endommagée. D’éventuelles réclamations doivent être adressées sans délai à la société de transport. Vous devez également vous assurer que les biens livrés correspondent à votre commande. En cas de non-conformité des biens à la commande, vous devez en informer notre service client par courrier électronique à l’adresse .

4. PAIEMENT

Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit, et système de paiement sécurisé PayPal. En fonction de chaque commande, nous nous réservons cependant le droit de ne pas proposer certains modes de paiement ou d’en proposer d’autres. Nous acceptons uniquement les paiements à partir de comptes bancaires tenus dans l’Union Européenne (UE). Tous les frais liés à votre paiement sont à votre charge.

En cas d’achat par carte de crédit, votre compte est débité le jour de votre commande.

Vous acceptez de recevoir les factures sous forme électronique uniquement.

5. UTILISATION DES BONS DE REDUCTION

Les bons de réduction sont uniquement distribués gratuitement dans le cadre d’actions promotionnelles. Ils ont une date limite de validité, ne peuvent pas être achetés et ne sont pas transmissibles.

Les coupons de réduction sont valables seulement pendant la période indiquée et sont utilisables une seule fois par commande.  Les coupons de réduction ne sont pas cumulables. Certains produits peuvent être exclus du bénéfice des coupons de réduction. Un coupon de réduction ne peut pas être utilisé pour l’achat de chèques cadeaux. Un montant minimum d’achat peut être précisé pour chaque bon de réduction.

Pour pouvoir utiliser un bon de réduction, la valeur de la commande doit être au moins égale au montant de la réduction. La différence entre le montant du bon de réduction et le prix de votre commande peut être réglée par tout moyen de paiement proposé. L’avoir matérialisé par le bon de réduction n’est pas remboursable et ne produit pas d’intérêts. En cas de retour total ou partiel de la marchandise, la partie du prix payée par bon de réduction ne vous sera pas remboursée.

Pour appliquer un bon de réduction à une commande, vous devez saisir le code du bon de réduction avant l’envoi de la commande. L’application de bons de réduction à des commandes déjà envoyées est exclue. Sauf indication contraire, il n’est pas possible de combiner plusieurs bons de réduction.

6. UTILISATION DES CHÈQUES CADEAUX

Les chèques cadeaux sont des bons de réduction que vous pouvez acheter. Les chèques cadeaux peuvent être utilisés uniquement pour l’achat d’articles sur www.tolanzo.fr, l’achat d’autres chèques cadeaux étant exclu. Vous pouvez régler la différence éventuelle entre le montant du chèque cadeau et le prix de votre commande par tout moyen de paiement proposé.

Pour pouvoir utiliser  un chèque cadeau, vous devez entrer le code figurant sur le chèque cadeau avant l’envoi de votre commande. L’avoir matérialisé par les chèques cadeaux n’est pas productif d’intérêts et ne peut pas être remboursé.

Vous pouvez porter la valeur d’un chèque cadeau au crédit de votre compte client ou consulter le solde de votre compte-client en accédant à la rubrique « mes chèques cadeaux et avoirs » sur www.tolanzo.fr.

7. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL LORS DE L’ACHAT D’UN ARTICLE SUR TOLANZO

Lors de l’achat d’articles vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal.

Veuillez noter que pour tout retour de marchandise, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour qui vous est envoyé par mail après demande de retour sur  votre compte client. Si vous ne disposez pas d’une imprimante, ou avez des difficultés à télécharger l’étiquette de retour ou avez besoin d’une nouvelle étiquette, vous pouvez vous adresser à notre service client, dont les coordonnées figurent ci-après. Afin d’éviter des frais inutiles, nous vous prions de ne pas renvoyer la marchandise sans l’étiquette de retour.

Informations relatives au droit de rétractation:

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien en cas de livraison partielle.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, ou courrier électronique). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-après, mais ce n’est pas obligatoire.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre déclaration correspondante (p. ex. par courriel).

Pour respecter le délai de rétractation:

(i)          vous devez nous envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration dudit délai;

(ii)         les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ouverts ou endommagés;

(iii)        les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d’origine. Le cas échéant, l’emballage devra conserver le scellé d’origine.

Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/ ci-dessous

— Commandé le (*)/reçu le (*)

— Nom du/des consommateur(s)

— Adresse du/des consommateur(s)

(*) Rayez la mention inutile

Je certifie avoir été informé(e) (i) de mon droit de résilier le contrat portant sur la vente du bien identifié ci-dessus dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception dudit bien par moi-même ou par un tiers que j’ai désigné, autre que le transporteur, (ii) que si le bien concerné est réexpédié sur le territoire français à l’aide de l’étiquette de retour, Tolanzo  prend en charge les frais de retour, à défaut, les frais de retour seront à ma charge, (iii) que le bien doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d’origine et (iv) de l’impossibilité d’exercer mon droit de rétractation sur un bien scellé qui ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou de l’hygiène dès lors qu’il a été ouvert après la réception.

Date:

Signature(s) du(des) consommateur(s):

Exception à l’application du droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 alinéa 5 du code de la consommation, le droit de rétractation légal est exclu dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais de livraison Express) sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons eu connaissance de votre déclaration de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé, sauf si nous convenons expressément d’un moyen de paiement différent. Le remboursement est sans frais pour vous. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces évènements.

Vous devrez nous renvoyer ou nous restituer la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous aurez communiqué votre déclaration de rétractation.

Ce délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai. Nous prenons en charge les frais de retour si vous utilisez l’étiquette de retour mise à votre disposition pour un retour au sein du territoire français. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Vous devez prendre en charge la perte de la valeur de la marchandise retournée si cette perte de valeur est due à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement correct de la marchandise.

8. DROIT DE RETOUR DE 30 JOURS

Sans préjudice du droit de rétractation légal dont vous bénéficiez, nous vous accordons un droit de retour étendu à (30) jours à compter de la réception de la marchandise. Au titre de ce droit de retour, vous pouvez annuler votre commande même après expiration du délai de rétractation légal de quatorze (14) jours. Le droit de retour est exercé, s’agissant des articles Tolanzo, en nous retournant la marchandise. Les dispositions légales en matière de rétractation s’appliquent uniquement jusqu’à l’expiration du délai de rétractation légal. Le droit de retour n’affecte pas vos droits en matière de garantie légale et de conformité dont vous bénéficiez sans restriction. Le droit de retour est exclu en cas d’achat de chèques cadeaux.

Le droit de retour de trente (30) jours n’aura pas vocation à s’appliquer pour les produits scellés qui ont été ouverts après leur livraison ou pour lesquels le scellé a été endommagé.

Le délai de retour est respecté si vous expédiez la marchandise dans ledit délai. Ce droit de retour ne vous est conféré qu’à la condition que vous ayez essayé la marchandise uniquement pour en vérifier la taille, comme vous le feriez dans un magasin. L’article retourné doit être intact, en parfait état de revente et dans son emballage d’origine.

Pour tout retour d’articles, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour de votre commande  que vous pourrez éditer à partir de votre compte client ou qui vous est envoyé par mail après demande de retour sur votre compte client. Si vous ne disposez pas d’une imprimante, ou avez des difficultés à télécharger l’étiquette de retour ou avez besoin d’une nouvelle étiquette, vous pouvez vous adresser à notre service client.

9. REMBOURSEMENT

Tout remboursement éventuel de notre part se fera sur le compte que vous aurez utilisé pour effectuer le paiement. Si vous avez payé par PayPal ou carte de crédit, la somme vous sera remboursée sur le compte bancaire lié à ce moyen de paiement. En cas de paiement par chèque cadeau, nous créditons votre compte client du montant correspondant.

10. SERVICE CLIENT

En cas de questions, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : .

11. AUTRES INFORMATIONS

Seules les personnes âgées de dix-huit (18) ans minimum peuvent recourir aux offres disponibles sur www.tolanzo.fr.

Chaque client n’a le droit d’avoir qu’un seul compte en même temps chez nous et nous nous réservons le droit d’effacer des enregistrements multiples.

Vous avez la possibilité de consulter les présentes CGV sur le site www.tolanzo.fr.

Pour toute autre question merci de nous contacter à l’adresse suivante:

12. REGLEMENT AMIABLE DES LITIGES

En vertu de l’article L. 612-1 du Code de la consommation « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. ». Sont visés les litiges de nature contractuelle, portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fourniture de services, opposant un consommateur à un professionnel.

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter préalablement notre service après-vente. Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez recourir aux services d’un médiateur.

TOLANZO SAS

2 rue strang 67270 Minversheim

Représentants légaux : Tholozan Pierre

Capital social : 10 000€

Immatriculée au Registre du Commerce de strasbourg 910 643 519

N° de TVA intracommunautaire : FR 65910643519

Version: 30/04/2022